médiateurs

Champs de compétences des médiateurs

Vous souhaitez déposer une demande de médiation ?

Voici un récapitulatif des champs de compétences des médiateurs pour vous guider, en fonction de la partie avec laquelle vous rencontrez un litige :

Constructeurs et Importateurs

Exemples de litiges :
• Qualité, Fiabilité du véhicule
• Application de la garantie
• …
Votre interlocuteur :
> Médiation Cmfm

Concessionnaire ou Agent de la marque

Exemples de litiges :
• Défaut d’information
• Mauvaise réparation
• Différend  commercial
• …
Votre interlocuteur :
> MOBILIANS  ou  > FNAA

Filiale financière de la marque

Exemples de litiges :
• Extension de garantie
• Litige concernant la location comme les LOA
• Litige concernant un crédit automobile
• …
Votre interlocuteur :
> Médiateurs de la banque

Assistance

Exemples de litiges :
• Remboursements de frais de dépannage
• Dommages lors du dépannage
• …
Votre interlocuteur :
> Médiateurs des assisteurs

Dans tous les cas, il appartient au professionnel d’indiquer au consommateur les coordonnées de son médiateur.